Зачем нужна сертификация услуг СТО
Сертификация услуг автосервиса, согласно ФЗ о лицензировании отдельных видов деятельности (ст. 12) не требуется. Вместе с тем, многие крупные и мелкие техцентры решили все же получить сертификат, несмотря на то что за него нужно заплатить определенную сумму.
Выходит, сертификация автосервиса выгодна его владельцам и работникам?
Что дает сертификат для СТО
Получение сертификата, как следует из статьи 12 указанного Закона, дело добровольное. Возможно, первое время наличие документа, подтверждающего качество услуг, никак не скажется на заработке предприятия. А что, если посмотреть на европейский опыт?
Самые сложные работы потребитель доверяет там крупным техцентрам, дилерским станциям технического обслуживания. Это дорогостоящие процедуры по восстановлению кузовов, ремонту автоматических трансмиссий, сложным работам с современной электроникой, это крупные диагностические центры, часто профильные, работающие только с одной маркой автомобилей.
Мелкие автомастерские, как правило, не имеют государственных и отраслевых сертификатов, хотя система сертификации там несколько иная. Работа таких мастерских заключается в доливе масел, проверке давления в шинах, мойке или максимум в полировке кузова. Естественно, доход таких предприятий в разы меньше.
Следовательно, первое, для чего нужен сертификат качества для СТО — укрепление имиджа компании и повышение уровня доверия к мастерам и работам, которую они выполняют. Позиционировать себя в среде конкурентов в качестве серьезного и надежного поставщика ремонтных услуг без сертификата также невероятно сложно.
Потребитель уже привык к тому, что любое качество, будь это хлеб в магазине или выполненная работа по установке окна, должно быть подтверждено соответствующим документом, выданным компетентным органом. Рисковать своими деньгами и здоровьем своего автомобиля владелец не станет, а обратится в ту компанию, которая будет гарантировать профессионализм, качество выполнения работ и качество запчастей не на словах, а документально. А гарантия — это ответственность за выполненную работу.
Кроме этого сертифицированное СТО может принимать участие в государственных тендерах на обслуживание автопарков разного масштаба. Выигранный тендер обеспечит предприятие работой на длительный срок и стабильным высоким доходом.